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  • 服務,不止于等待

    服務,不止于等待

    2017年02月17日

    服務,不止于等待

    2017年02月17日

    今天是萱萱給王小姐約好要電話回訪的日子,溝通過程中,萱萱了解到王小姐很關注雜志的資料,因網站改版王小姐找不到在哪個位置了。萱萱很耐心的帶客戶找到了雜志欄目,還很詳細的給王小姐介紹了網站新功能(3d試衣、子帳號等)的使用方法。王小姐覺得我們新增功能真的是站在客戶的角度來設計的,給她節約了很多成本和時間,同時很感謝萱萱的服務,也非常認可小晏的細心,耐心,貼心。

    “服務,是需要換位思考的,更多的時候我們需要站在客戶的角度考慮問題,才能給到客戶心意的服務”

    POP小秘書:晏曉玲

  • 來自國外雜志的誤會

    來自國外雜志的誤會

    2017年02月17日

    來自國外雜志的誤會

    2017年02月17日

    王先生購買pop趨勢資訊網站了,在購買的時候聽工作人員說,只有建立子賬號,才可以看每本2萬元錢的國外雜志,王先生建立了子賬號,但是在登陸pop網站時,還是看不到國外的雜志,感覺自己上當受騙了,氣憤的王先生打了投訴電話,湊巧這通電話被云云接到了,云云了解了王先生的問題迅速給到解決方案,王先生順利的看到了pop網上的國外雜志,并針對客戶關注較高的雜志著重給王先生做了介紹,王先生覺得pop的小秘書真的十分專業。

    “專業讓服務更簡單。”

    POP小秘書:喬云

  • 我和巴西有個約會

    我和巴西有個約會

    2017年02月17日

    我和巴西有個約會

    2017年02月17日

    一個國外的中國客戶李先生是在巴西的,主要做男裝T恤短褲的,不是經常登錄我們的網站。李先生只要需要資料,就會QQ上找馨馨,問馨馨關于近期的流行色,流行圖案,之后馨馨對把李先生需求記在心里,只要涉及到男裝春夏新的流行色出來,或者新的圖案花型出來,馨馨就會及時發給客戶,因此客戶非常感謝和信任馨馨,感覺我們服務很到位。

    “服務在我心,我知會員心。”

    POP小秘書:郜俊麗

  • 貼心的服務

    貼心的服務

    2016年12月26日

    貼心的服務

    2016年12月26日
    楊先生刷朋友圈看到有最新的工藝圖片,給發了該朋友圈的業務員評論也想要,但是業務員說網站上有這些圖片讓楊先生直接去網站上看。其實業務員不知道楊先生一直出差在外并沒有時間上網站一張張瀏覽網站,剛好看到小盛在朋友圈發的會員可以領工藝圖片資料包立馬向小盛領取方便自己用手機查看。第一次覺得小秘書的服務好貼心。

    POP小秘書:盛紫怡

  • 我愿化解你心中的烏云

    我愿化解你心中的烏云

    2016年12月11日

    我愿化解你心中的烏云

    2016年12月11日
    陳小姐剛辦理了新版網站,但卻登不了,提示用客戶端登錄,陳小姐很疑惑,為什么她已經辦理了網站卻用不了,情緒很激動的陳小姐發微信給瑤瑤詢問情況,瑤瑤給陳小姐解釋了為什么網站要用客戶端登錄,并且耐心的指導陳小姐安裝了客戶端,登錄上了網站,最后還給陳小姐有詳細的介紹了新版網站的檢索使用方式。瑤瑤的專業和貼心化解了陳小姐心中的烏云, 并和瑤瑤成為了好朋友!

    “我愿化解你心中的烏云,給你帶來燦爛的陽光”

    POP小秘書:黃夢

  • 幸福像花兒一樣

    幸福像花兒一樣

    2016年10月25日

    幸福像花兒一樣

    2016年10月25日
    蘇蘇接到了深圳王先生的投訴電話,主要是王先生的電腦上安裝的客戶端出錯了,剛好又趕上比較急用,情緒比較激動,蘇蘇始終親切、耐心地安撫客戶,詳細了解客戶遇到的具體情況,當下給予快速處理,客戶十分感謝,夸蘇蘇好聽,也為自己的沖動表示道歉。

    “微笑讓溝通更暢快”

    POP小秘書:蘇月

  • 細雨無聲的驚喜

    細雨無聲的驚喜

    2016年10月08日

    細雨無聲的驚喜

    2016年10月08日
    王先生近幾天因使用網站老是被擠下線而苦惱,也不知該找誰處理,正好這時,伊伊的一通電話解決了王先生這個問題。原來伊伊在查后臺時發現該客戶登錄異常,立刻去電告知王先生近期登陸異常,可能有被盜號的風險,需要立即修改密碼,并提醒他密碼要改的復雜一點,安全系數才高。并讓王先生后期有任何問題直接聯系伊伊,也互相加了微信。王先生自己修改了密碼后,再也沒有發生這種情況。王先生覺得pop的服務不止是解決困難,而是一份暖人心的記掛。

    “每日的驕陽都不如干涸中的一場及時雨”

    POP小秘書:盛紫怡

  • Underwear LOOKBOOK

    Underwear LOOKBOOK

    2016年09月18日

    Underwear LOOKBOOK

    2016年09月18日
    客戶曾小姐,在我們網站上找了很長時間都沒有找到女裝內衣品牌畫冊,曾小姐可能是比較著急直接用微信上投訴了這個問題。玥玥了解到曾小姐的需求后,立刻在網站上先找了一些發給了曾小姐并告知了曾小姐如何檢索,私下又拜托產品部的經理搜集最新的線下資料給到曾小姐。曾小姐看到資料之后是很滿意的,說了很多感謝的話。

    “盡我所能為您服務”

    POP小秘書:張芙蓉

  • 真誠花的話語--信任

    真誠花的話語--信任

    2016年09月05日

    真誠花的話語--信任

    2016年09月05日
    佛山的曾先生是做數碼印花的,我們網站上的花型都有相對應的關鍵詞,曾先生對電腦使用不熟練,導致他每次找起來很麻煩。7月曾先生辦理進來后,馨馨立刻添加客戶的微信,告知曾先生若沒有找到自己要的花型,就微信上隨時找馨馨,馨馨每次都耐心的教他檢索關鍵詞,時間久了曾先生特別的信任馨馨,后來網站升級,曾先生有些欄目看不了,不愿意聽任何人的解釋,只聽馨馨說,包括網站之后的升級續費都直接通過馨馨才能完成。

    “您的需求就是我的追求,您的信任是我的責任”

    POP小秘書:郜俊麗

  • 付出會有回報

    付出會有回報

    2016年08月20日

    付出會有回報

    2016年08月20日
    劉先生微信上找來說想要找幾個品牌的資料,現在就要用,瑤瑤問劉先生是你哪個品牌呢,劉先生一下發了20多個品牌,瑤瑤對劉先生說這個品牌太多了,沒辦法一下找齊全的,問了劉先生要哪個季節的,劉先生說要17春夏的,瑤瑤就給客戶整理了17春夏的訂貨會資料發給客戶,給瑤瑤發了紅包表示感謝,凡事多上心一點,付出就會有回報。

    POP小秘書:黃夢

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